НЕСКОЛЬКО ФАКТОВ О ПОДДЕРЖКЕ MAGENTO INC

Ekaterina Gerasimova

 

  1. Техническая поддержка от Magento Inc доступна только пользователями Magento Enterprise Edition.
  2. Что делает поддержка Magento Inc:

- Помощь в инсталляции системы. Magento Inc могут дать практические советы по размещению сервера, выборе операционной системы (не Windows и не Mac), а так же помочь в установке Magento.

- Помощь в решении проблем, возникших при использовании Magento. Magento Inc ответят на любые вопросы о том, как сделать то или иное, а так же проконсультируют по любому вопросу, касающемуся системы.

- Помощь в базовой настройке системы. Magento Inc поможет владельцам Magento Enterprise  в освоении любых настроек системы – от системы подсчета налогов до настройки методов оплаты и доставки.

- Срочное реагирование при возникновении ошибок системы. Если что-то случится и ваша Magento Enterprise выдаст ошибку и откажется работать, то поддержка Magento Inc незамедлительно прореагирует и приложит усилие к решению данной проблемы.

      3. Что не делает поддержка от Magento Inc:

- Разработка и помощь в разработке

- Оптимизация магазина на Magento

- Помощь в установке и настройке пользовательских расширений (не от Magento Inc)

- Помощь в настройке и установке пользовательского интерфейса

- Обновление ядра Magento

- Перенос данных

-  Рекомендации по решению бизнес-задач

Примечание: если вы модифицировали ядро системы, техподдержка Magento Inc будет не в состоянии помочь вам до тех пор, пока вы не вернете систему к ее изначальному состоянию.