8 ПРИЧИН, ПОЧЕМУ ВАШ САЙТ ОТТАЛКИВАЕТ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

И ЧТО С ЭТИМ ДЕЛАТЬ

Ekaterina Gerasimova

За последний месяц ваш сайт посетило несколько сотен пользователей? — это прекрасно, но позвольте угадать, нету продаж? Ваша ежедневная работа над рейтингом сайта и постоянные попытки заполучить достаточное количество трафика — это всего лишь часть одной большой головоломки. В этой статье будет идти речь о той части, которая, к сожалению, часто упускается из виду. Современные ecommerce сайты позаботились о том, что сегодня совершить он-лайн покупку гораздо проще, чем при первичном шоппинге. Поэтому, если ваш интернет-магазин не привлекателен для посетителей, — об успехе он-лайн торговли можно забыть. Ниже список из 8 причин, почему ваш ecommerce сайт покидают посетители и как с этим бороться.

1. Ваш сайт очень долго загружается

Скорость загрузки сайта — один из важнейших факторов, на которые пользователи обращают внимание. Как показывает статистика, из сайтов, которые загружаются очень долго, пользователи убегают гораздо чаще, а среднее время пребывания посетителя на таком сайте в несколько раз ниже. Существует множество программ и утилит, помогающих определить скорость загрузки вашего сайта. Одна из наиболее популярных систем сегодня — это Firebug. Это дополнение для Firefox способно отобразить время загрузки каждого элемента на вашем сайте. Как сообщает Kissmetrics, 45% пользователей предпочитают, чтобы скорость загрузки сайта не превышала 2 секунды.

2. Ваши клиенты не могут найти желаемый товар

Скудные возможности навигации на сайте — это распространенная ошибка многих ecommerce сайтов. По этой причине предприниматели теряют немалую часть прибыли, потому что клиенты, которые отчаявшись найти понравившийся им товар, или просто заблудившиеся в недрах веб-страниц вашего интернет-магазина, просто покидают сайт, так и не совершив покупку. Если на вашем ecommerce сайте располагается много товаров, то и способов найти необходимую единицу должно быть тоже много. Создайте дополнительное меню товаров и используйте каталогизатор, чтобы пользователь мог с легкостью переходить от одного продукта к другому и от одной категории к следующей. В оглавлении сайта не помешает создать окно быстрого поиска. Нужно помнить, что использование различных поисковых инструментов на сайте не только приближает пользователя к совершению покупки, но и показывает вам, чего хотят клиенты, какие товары и категории наиболее популярны и какие группы товаров можно добавить.

3. Проблема доверия

Одна из важнейших проблем современного ecommerce маркетинга — это недоверие пользователей. Сегодня интернет переполнен коммерческими сайтами, и, если посетитель вашего магазина чувствует себя некомфортно или у него возникла хотя бы тень сомнения о безопасности, то он покидает ваш сайт и возвращается в Google искать альтернативу. Предприниматель должен заботиться о надежности своего ecommerce сайта, чтобы клиент чувствовал себя уверенно с первых секунд пребывания на вашем сайте.

Вот несколько способов укрепить доверие между пользователем и предпринимателем:

  • Убедитесь, что ваш сайт выглядит не только визуально, но и профессионально привлекательным.
  • Позаботьтесь, чтобы ваш интернет-магазин имел много положительных отзывов, которые бы отображались в социальных сетях. Помимо классических социальных медиа, воспользуйтесь также Yotpo, на котором генерируется сравнительно больше отзывов, чем на других подобных ресурсах, к тому же, этот сервис поддерживает более 20 ecommerce платформ.
  • Внизу страницы вашего сайта отобразите значки различных платежных систем, что будет свидетельствовать о вашем сотрудничестве с надежными коммерческими партнерами.
  • Продемонстрируйте свою высокую активность в социальных медиа, отобразив целый ряд значков со ссылками на свои профили в социальных сетях.
  • Предложите посетителям стать участником клуба активных пользователей, для которых разработайте специальные акции и другие скидки.

4. Неправильный фокус

Очень много маркетологов проделывают огромнейшую работу, пытаясь не упустить ни малейшей детали для процветания своего ecommerce сайта, но, не уделяя достаточно внимания собственно товарам. Правильный дизайн сайта — это когда первое, что увидел пользователь — это товар компании, с профессионально качественным изображением адекватного размера. На домашней странице должны отображаться наиболее популярные товары, и на расстоянии в один клик должна находиться карточка выбранного товара с дополнительными фотографиями, красивым описанием и, конечно, корзиной для покупателя.

Потрудитесь наделить каждый ваш товар исчерпывающей информацией. Специфичные товары, такие как, например, электронные устройства, специальное оборудование, медицинские препараты и т.д., требуют очень точного и обширного описания, со всеми деталями и инструкциями по применению, чтобы пользователи доверяли этим товарам. Существует определенный тип потребителя, который может тратить уйму времени, исследуя множество вариантов покупки схожих товаров, и, если именно на вашем сайте он не найдет уже известную ему информацию о товаре, то просто покинет ваш сайт, или, что еще хуже, отнесет ваш интернет-магазин в свой список низкосортных сайтов.

5. Не оказание помощи пользователю

Клиент рассматривает товары в магазине и, когда у него возник какой-то вопрос, как неприятно, когда нет никого, кто мог бы помочь. В интернет-магазинах такая ситуация является типичной.

Есть несколько способов предоставления он-лайн помощи своим потенциальным клиентам, и одновременно выявления недостатков вашего сайта.

  • Можно использовать «живой» чат, например LivePerson, чтобы помогать пользователю в реальном времени. Использование он-лайн чата очень часто способствует повышению процента конверсии.
  • Опубликуйте справку на вашем сайте с исчерпывающими ответами на наиболее частые вопросы. Если у вас есть он-лайн чат, то поместите на него ссылку на странице справки.
  • Выберете себе наиболее понравившуюся из систем, например Woofoo, Kampyle или UserVoice, для отображения отзывов клиентов. Регулярно исследуйте отзывы и предложения клиентов, чтобы улучшить свой сайт.
  • Попросите 10 своих друзей сделать покупку на вашем сайте и написать о недостатках, которые они заметили. Используйте полученную информацию для улучшения сервиса своего ecommerce сайта.

6. Скудный дизайн

От дизайнерского решения вашего интернет-магазина зависит не только первое впечатление посетителей, но и продвижение товаров. Современный интернет-пользователь обладает здравым смыслом, чтоб найти любой другой магазин, если в вашем ему что-то не понравилось, поэтому дизайн должен нравиться. К счастью, большинство программного обеспечения для ecommerce сайтов, как, например, magento enterprise, предоставляет профессиональные шаблоны, внешний вид которых можно с легкость преобразовать в подходящий под свой брэнд.

Чтобы получить хоть какое-то представление о том, как должен выглядеть дизайн успешного интернет-магазина, можно исследовать решение крупных ecommerce сайтов. Большинство из них используют сложные конструкции и многоуровневый дизайн, и, зная, как это работает, у вас наверняка появятся не менее грандиозные идеи.

Можно также приобрести готовые профессиональные темы (обычно стоят в пределах 200$), или даже нанять целую студию веб-дизайна, способную создать приличный дизайн для вашего бренда и интернет-магазина.

7. Перебор со стимуляцией на сайте

«Меньше — значит лучше», — таков девиз современного веб-дизайна. Большинство сайтов напичканы с избытком информацией, кнопками, видео, изображениями и другими лишними элементами на своих стратегических страницах. Слишком много стимуляции подавляет посетителя, вынуждая его покидать ваш сайт. Если вы уже продумали путь, по которому посетители должны следовать к совершению покупки, позаботьтесь о том, чтобы он был как можно ровнее. На самом деле, можно на домашней странице или на странице товара вместить очень много информации о товаре, чтобы посетитель мог вдоволь насмотреться и начитаться, но это будет работать против вас, отпугивая многих потенциальных клиентов. Позаботьтесь о простоте и доступности функционала основных страниц вашего сайта, любой элемент, не приносящий пользу, является препятствием. Таким образом, избавившись от всего лишнего, вы получаете больше клиентов, завершающих покупку.

8. Несбалансированное ценообразование

И, на конец, важнейший фактор, определяющий успех ecommerce сайта — это цена товара. Цены на товары вашего интернет-магазина не должны слишком отличаться от средней рыночной стоимости, так как современные интернет-пользователи, имея неограниченный доступ к информации, могут сравнивать цены, и если она отличается, то ваш сайт будет выглядеть в их глазах подозрительным. Для лучшего обзора изменчивости цен, создайте себе графики и ежемесячно обновляйте информацию, сравнивая свои цены с ценами конкурентов.

Если процесс ценообразования полностью под вашим контролем, время от времени можно экспериментировать, пытаясь поднять среднюю цену продажи. Некоторые предприниматели получали огромную прибыль, сумев грамотно продвинуть наборы товаров. В интернет-маркетинге также известны случаи, когда обычное поднятие цен служило повышением популярности товаров, а понижение цен наоборот отталкивало подозрительного покупателя. Поэтому найдите золотую середину для цены каждой группы товара на страницах вашего интернет-магазина.

Итог

Создать успешный ecommerce сайт очень сложно, но это вполне реально, если ориентироваться на клиентов, строить с ними доверительные отношения и ежедневно заботиться об их комфорте.